Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hasta Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Hasta Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, sağlık hizmeti sunumunun önemli bir parçası olarak, hastaların sağlık kuruluşlarıyla olan etkileşimlerinde destek sağlamaktan sorumludur. Hasta Hizmetleri Temsilcisi, hastaların randevu alma, kayıt işlemleri, bilgilendirme, yönlendirme ve şikayet yönetimi gibi çeşitli konularda yardımcı olur. Aynı zamanda hasta memnuniyetini artırmak ve sağlık hizmetlerinin daha erişilebilir olmasını sağlamak için çalışır.
Bu rolde başarılı olmak için güçlü iletişim becerilerine, empati yeteneğine ve organizasyon becerilerine sahip olmanız gerekir. Hasta Hizmetleri Temsilcisi, hem yüz yüze hem de telefon veya dijital platformlar aracılığıyla hastalarla etkili iletişim kurabilmelidir. Ayrıca, sağlık kuruluşunun prosedürlerine ve gizlilik politikalarına uygun hareket etmelidir.
Görevler arasında hasta kayıtlarının alınması, sigorta bilgilerinin doğrulanması, hasta yönlendirmeleri, randevu planlaması, hasta şikayetlerinin çözümü ve ilgili birimlerle koordinasyon yer alır. Bu pozisyon, sağlık personeliyle yakın iş birliği içinde çalışarak hasta deneyimini iyileştirmeyi hedefler.
Hasta Hizmetleri Temsilcisi, hastaların sağlık sistemine güven duymasını sağlayan ilk temas noktasıdır. Bu nedenle, pozisyon hem teknik bilgi hem de insan ilişkileri açısından yüksek sorumluluk gerektirir. Sağlık sektöründe kariyer yapmak isteyen, insanlara yardım etmeyi seven ve çözüm odaklı çalışan adaylar için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Hastaların kayıt işlemlerini gerçekleştirmek
- Randevu planlaması ve takibini yapmak
- Hastaları ilgili bölümlere yönlendirmek
- Sigorta bilgilerini kontrol etmek ve doğrulamak
- Hasta şikayetlerini dinleyip çözüm üretmek
- Telefon ve e-posta yoluyla hasta taleplerini yanıtlamak
- Hasta memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak
- Sağlık personeliyle koordineli çalışmak
- Gizlilik ve veri güvenliği kurallarına uymak
- Günlük raporlamaları ve kayıtları düzenli tutmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen sağlık alanında eğitim almış)
- İyi derecede iletişim ve empati becerisi
- MS Office programlarını kullanabilme
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme
- Ekip çalışmasına yatkınlık
- Hasta hakları ve gizlilik konularında bilgi sahibi olmak
- Problem çözme ve kriz yönetimi becerisi
- Diksiyonu düzgün ve güler yüzlü olmak
- Tercihen sağlık sektöründe deneyim sahibi olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce sağlık sektöründe çalıştınız mı?
- Hasta iletişimi konusunda ne kadar deneyiminiz var?
- Zor bir hasta ile karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Yoğun bir ortamda nasıl organize olursunuz?
- Hasta gizliliği hakkında ne kadar bilgi sahibisiniz?
- MS Office programlarını ne düzeyde kullanabiliyorsunuz?
- Ekip çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Hasta şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Bu pozisyonda sizi motive eden unsurlar nelerdir?
